Nuovo aggiornamento di WhatsApp aiuta le aziende: individuate chat che vogliono risposte manuali

di
Spread the love

WhatsApp in questo periodo ha rilasciato l’aggiornamento beta Android 2.25.20.5, introducendo una nuova funzionalità che aiuta gli account aziendali a identificare le chat che richiedono una risposta umana. Un dettaglio non di poco conto per chi è solito contattare aziende sfruttando questo canale oggi in Italia.

aggiornamento di WhatsApp
aggiornamento di WhatsApp

I dettagli sul aggiornamento di WhatsApp aiuta le aziende in alcuni specifico contesti

WhatsApp ha annunciato una nuova funzionalità per gli utenti con account business nell’ultimo aggiornamento beta di Android (versione 2.25.20.5), che consente di filtrare le chat che richiedono risposte manuali. L’aggiornamento è attualmente disponibile per alcuni beta tester tramite il Programma Beta di Google Play.

Questa funzionalità, nota come filtro AI-handoff, è progettata per aiutare le aziende a trovare rapidamente le conversazioni in cui le risposte automatiche di WhatsApp non riescono a risolvere le richieste dei clienti. Il filtro appare come una scheda dedicata per gli utenti di WhatsApp Business ed elenca tutte le chat che richiedono l’intervento umano.

Secondo WABetaInfo, una fonte affidabile per gli aggiornamenti di WhatsApp, la funzionalità aiuta a semplificare la transizione dalle risposte basate sull’intelligenza artificiale a quelle umane. “Questo filtro è progettato specificamente per gli account WhatsApp Business e aiuta a organizzare le chat che richiedono un messaggio manuale”, ha riferito WABetaInfo.

Il filtro AI-handoff si attiva solo quando le risposte AI sono abilitate su un account aziendale. Queste risposte utilizzano l’intelligenza artificiale per rispondere alle domande frequenti, estraendo informazioni dal profilo, dal catalogo o dalle policy dell’azienda.

Tuttavia, non tutte le richieste dei clienti possono essere gestite dall’automazione. Nei casi in cui l’IA incontra difficoltà, come domande complesse o problemi al di fuori dei dati predefiniti, la conversazione viene segnalata ed elencata nella scheda di passaggio di consegne tramite IA. Questo consente ai team aziendali di intervenire rapidamente e fornire supporto, garantendo una migliore soddisfazione del cliente.

Come funziona il filtro AI-handoff

Una volta attivato sull’account WhatsApp Business, il filtro AI-handoff raccoglie tutte le chat che richiedono un intervento manuale in una scheda dedicata, rendendole facilmente accessibili in un unico posto. Questo consente agli utenti aziendali di identificare e rispondere rapidamente alle conversazioni irrisolte senza dover scorrere l’intero elenco delle chat.

Secondo WABetaInfo, “Le aziende mantengono anche il pieno controllo sulla configurazione di questo filtro, inclusa la durata di visualizzazione di una chat prima di essere cancellata”. Questa flessibilità aiuta i team a personalizzare la funzionalità in base ai propri flussi di lavoro specifici.

Il filtro è visibile solo quando le risposte basate sull’intelligenza artificiale sono attive sull’account. Progettato per fungere da ponte tra l’automazione e l’intervento umano, garantisce che le query che non rientrano nell’ambito dell’intelligenza artificiale vengano segnalate tempestivamente e gestite da un agente umano.

Distribuzione graduale a più utenti

Il filtro AI-handoff è attualmente disponibile per alcuni beta tester selezionati, ma WhatsApp prevede di estenderne l’accesso nelle prossime settimane. Per provare la funzionalità, gli utenti beta possono installare l’ultimo aggiornamento beta di WhatsApp per Android dal Google Play Store.

Related Posts:

2.844 commenti su “Nuovo aggiornamento di WhatsApp aiuta le aziende: individuate chat che vogliono risposte manuali”

  1. إذا كنت تبحث عن أفضل تجربة تسوق في عالم الفيب والمعسلات، فإن Saudi electronic cigarettes هو خيارك الأمثل. نحن نقدم منتجات عالية الجودة مثل Cuban cigar الرياض وvapes Saudi Arabia، مع تشكيلة واسعة تناسب جميع الأذواق. يمكنك العثور على نكهات السيجار في السعودية ومتجر فيب السعودية بسهولة وبأسعار تنافسية. خدماتنا تشمل أفضل نكهات nicotine salts في السعودية وطلب فيب اونلاين الرياض ووصله للبيت لتضمن لك الراحة والتسوق من المنزل. لا تفوت فرصة الاستمتاع بـ vape اليوم. محل معسلات فيب السعودية Riyadh vape delivery شيشة vape متجر الرياض Riyadh vape delivery مقارنة بين أجهزة Geek Bar أملاح النيكوتين أملاح النيكوتين في السعودية

    Rispondi

  3. Its like you read my mind! You seem to know so much about this, like you
    wrote the book in it or something. I think that you can do
    with some pics to drive the message home a little bit, but other
    than that, this is fantastic blog. An excellent read.
    I will certainly be back.

    Rispondi

  13. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I could add to
    my blog that automatically tweet my newest twitter updates.
    I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was
    hoping maybe you would have some experience with something like
    this. Please let me know if you run into anything.
    I truly enjoy reading your blog and I look
    forward to your new updates.

    Rispondi

  42. Hello there, just became aware of your blog through
    Google, and found that it is truly informative.
    I am going to watch out for brussels. I’ll appreciate if you continue this in future.

    Many people will be benefited from your writing. Cheers!

    Rispondi

Lascia un commento