Telecom Italia ti assiste anche su Facebook

 

L’evoluzione dei servizi di call center passa per i social network. Per molti utenti infatti, potrebbe nascere una nuova opportunità di comunicazione con le aziende, non passando più per il classico telefono, ma riuscendo a comunicare con l’utenza direttamente su un social network. Niente più lunghe attese telefoniche prima di intraprendere una conversazione con l’utente dall’altro capo e non più uno smistamento lento degli operatori.

I due primi canali ad essere utilizzati per questo nuovo servizio di assistenza sono Facebook e Twitter, e ad avviare il tutto è la Telecom Italia che sta testando il servizio per poi introdurlo a pieno nel suo smistamento di call center tra la rete fissa Telecom, quella mobile TIM ed Impresa Semplice, legata al business. Anche alcuni competitor probabilmente a breve introdurranno il sistema.

Telecom, servizio di assistenza sui social network

Telecom

Parte oggi il nuovo servizio di assistenza “social” di Telecom Italia. L’azienda è la prima, sul mercato italiano, a credere nei social media e a lanciare un servizio di assistenza tecnica accessibile tramite Facebook e Twitter.

Niente più ore di attesa al telefono per segnalare un guasto o per richiedere informazioni, da oggi basta utilizzare i due social network più popolari del mondo.

Chatta su Facebook con Alice Messenger

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Nuove funzionalità per Alice Messenger, il client di messaggistica istantanea sviluppato da Telecom Italia. Con le ultime versioni del software (dalla 2.0. in poi) la Telecom ha introdotto nuove funzionalità e plug-in aggiuntivi al suo client messenger che permettono la fruizione di nuovi servizi. Tra le novità aggiunte c’è la possibilità di chattare con anche con chi utilizza un messenger differente. Infatti, ora è possibilie importare contatti da MSN Windows Live Messenger e da Google Talk (servizio non disponibile per gli utenti con mail @virgilio.it), oppure ascoltare la radio tramite un plugin già presente al momento dell’installazione.

Ma la novità più importante riguarda Facebook. Da oggi è possibile rimanere sempre aggiornato in tempo reale su quello che avviene sul nostro Profilo Facebook, ed essere avvisati ogni volta che un amico ci invita ad un evento, scrive qualcosa sulla nostra bacheca oppure ci invia un nuovo messaggio di posta. Per ogni novità verrà visualizzato un messaggio di notifica, e cliccandoci sopra sarà possibile collegarci a Facebook e controllare le ultime news.

Social network e Università diventano Ustation

Il mix è tra Umedia, Telecom Italia e RadUni (Associazione degli Operatori Radiofonici Universitari), quello che ha dato il via al nuovo portale Ustation. Si tratta di un network che nasce per mettere in rete la riproduzione e la condivisione dei contenuti multimediali redatti nelle migliori università italiane, per portarli poi su LA7. L’iniziativa è partita tutta durante il Festival delle Radio Universitarie del 2009 e vuole arrivare alla realizzazione di un portale social dove tutti i relatori, docenti, studenti, collaboratori esterni, ed altro possono collaborare per mettere on line informazioni su sapere condiviso. Questo portale è un’iniziativa aperta a tutte le università d’Italia e consente l’inserimento dei materiali autonomamente previa iscrizione. Tutti i corsi di laurea e gli argomenti sono contemplati nel sito. La piattaforma è basata principalmente su tutti strumenti del Web 2.0 ed ha un importante canale per lo streaming. Inoltre l’area social network è completa a partire dai profili, i blog, la chat, ecc.